XS4ALL schikt! Gewonnen. Afgelopen. Klaar.

XS4ALL schikt! Na 2 maanden mailen, bellen, bloggen en een melding bij de geschillencommissie is het zover. XS4ALL ziet in dat het redelijker is het contract te laten ontbinden, zonder onkosten.

Het blijkt dat niet alleen XS4ALL er dit soort praktijken op na houdt. Tijd voor een toezichthouder om hier zich tegenaan te gaan bemoeien.

Wachten, wachten, wachten

Geschil aangemeld, bevestiging binnen. Natuurlijk gaat alles heel zorgvuldig (lees: wachten, wachten).

Geschillencommissie

Omdat iedere ondernemer een zorgplicht heeft, omdat XS4ALL daar minder dan een minuut voor nodig zou hebben gehad, maar het beleid is om klanten achteraf op de kleine lettertjes te wijzen.

Oplichting mag het niet heten, dwaling wel. Geschil aangemeld:

Informatie achterhouden is geen liegen - KAFKA #04

De opening is bijzonder netjes, ze hebben de ingebrekestelling gelezen en gaan op de inhoud in. Het zou toch niet waar zijn, maar dan komt het:

Het Sales Meisje had alleen een "verwachting" uitgesproken, geen "belofte" gedaan. Ja natuurlijk! Dat ik uitdrukkelijk om 4Mbit vroeg, dat het Sales Meisje dit het met een vinger in de neus had kunnen controleren en wel binnen een minuut, wordt wederom genegeerd.

"Kijk maar, het staat op de website hierrrrr"

Voor de de duidelijkheid: de lengte van KPN's roestige oude koperdraad bepaalt de maximaal haalbare snelheid, niet XS4ALL. Echt "transparant" zou het zijn, om op de website de 'geschatte maximale snelheid' voor een adres te tonen. Zo moeilijk is dat niet. Gewoon programmeren. Dat kunnen ze wel, maar willen ze niet. Dan ziet iedereen dat 4Mbit upload een Utopie is bij XS4ALL.

KAFKA#04:

Stay tuned, volgende ronde.

Ingebrekestelling, die paarse krokodil graag

Voorheen zou ik iedereen XS4ALL aanraden als provider. "Je betaalt wat meer, maar daar krijg je ook wat voor terug." Tegenwoordig blijkt ook XS4ALL aan Paarse Krokodillen te doen.

Ingebrekestelling:

12 april: Procedurelikkers - KAFKA #03

Waar is het verschil tussen 'call-center' (lees: KPN) en 'helpdesk' (ooit XS4ALL) gebleven? Waar betaal ik bij XS4ALL die extra kosten eigenlijk voor?

Twitter:

XS4ALL Webcare reageert prompt en vriendelijk. Ik leg het verhaal nog een keer uit in DMs. De reactie:

Waar heb ik dit eerder gehoord? Waar blijft de inhoudelijke reactie op mijn 'brief' (zie onder)?

Waar zijn die XS4ALL medewerkers gebleven die wel nadenken, in plaats van als robots klanten 'vriendelijk' te woord staan?

12 april: klantenservice - KAFKA #02

Rond het middaguur belt de klantenservice. Vriendelijk als altijd.

"Ik heb het even gecontroleerd en de upload van uw verbinding is 1839kbit. Dat valt binnen de grenzen die we gesteld hebben. Ik moet me aan de procedure houden en ik kan uw contract niet beeindingen."

"Als u het toch wil beeindigd is er een boeteclausule en betaalt u vrijwel het hele bedrag voor de resterende contractperiode."

Wat heeft het voor zin een klachtenprocedure te hebben, als je vervolgens wordt teruggebeld door precies dezelfde afdeling waar de klacht over gaat??!

Blijkbaar kan iedereen bij XS4ALL zien dat de snelheid op mijn adres minder dan de helft is van waar XS4ALL mee adverteert. Iedereen, behalve de afdeling sales?