12 april: Procedurelikkers - KAFKA #03

Waar is het verschil tussen 'call-center' (lees: KPN) en 'helpdesk' (ooit XS4ALL) gebleven? Waar betaal ik bij XS4ALL die extra kosten eigenlijk voor?

Twitter:

XS4ALL Webcare reageert prompt en vriendelijk. Ik leg het verhaal nog een keer uit in DMs. De reactie:

Waar heb ik dit eerder gehoord? Waar blijft de inhoudelijke reactie op mijn 'brief' (zie onder)?

Waar zijn die XS4ALL medewerkers gebleven die wel nadenken, in plaats van als robots klanten 'vriendelijk' te woord staan?